חברת טריכום בע"מ ("טריכום" או "החברה"), שואפת להבטיח כי שירותיה, כמו גם אתר האינטרנט שבבעלותה יהיו נגישים ללקוחותיה בעלי מוגבלות. טריכום נוקטת במירב המאמצים על מנת לספק לכל לקוחותיה שירות שוויוני, מכובד, נגיש ומקצועי. בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות תשנ"ח-1998 ולתקנות שהותקנו מכוחו, מושקעים משאבים משמעותיים בביצוע התאמות הנגישות הנדרשות על מנת לקדם שוויון זכויות ושקיפות כלפי לקוחות החברה בעלי מוגבלות, ובכלל זאת הנגשת שירותי החברה באתר ובמוקד השירות הטלפוני לכלל לקוחות החברה.

מהות אתר אינטרנט נגיש

• אתר אינטרנט נגיש, הינו אתר המאפשר לאדם בעל מוגבלות, לגלוש באותה רמת יעילות והנאה כמשתמשים אחרים באתר, תוך שימוש ביכולות המערכת עליה הוא פועל ובאמצעות טכנולוגיות מסייעות לנגישות.
• כרבע מהאוכלוסייה בישראל נתקלת בקשיי נגישות לאינטרנט: לקויי ראייה, לקויי שמיעה, אנשים עם מוגבלות מוטורית, בני הגיל השלישי ועוד.
• טריכום מאמינה ופועלת למען שוויון הזדמנויות במרחב האינטרנטי לבעלי מוגבלויות מגוונות ואנשים הנעזרים בטכנולוגיה מסייעת לשימוש במחשב.

מידע אודות ביצוע התאמות הנגישות באתר האינטרנט

• התאמת אתר האינטרנט של החברה ללקוחות החברה בעלי מוגבלות, נעשתה על מנת להבטיח שאתר האינטרנט יהיה קל יותר לשימוש ונגיש יותר עבור בעלי מוגבלות, מתוך אמונה חזקה שמאמצי נגישות לאתרים מסייעים לכל המשתמשים ולכל אדם הזכות לחיות בכבוד, שוויון, נוחות ועצמאות.
• הנגשת אתר האינטרנט של החברה נעשית באמצעות סורק נגישות האינטרנט של UserWay שמופעל על ידי שרת נגישות ייעודי.
• אתר זה עומד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013. התאמות הנגישות בוצעו על פי המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך WCAG 2.1 הבינלאומי.
• האתר מותאם לתצוגה בדפדפנים הנפוצים ולשימוש בטלפון הסלולרי, אולם הבדיקות נבחנו לתאימות הגבוהה ביותר עבור דפדפי האינטרנט המובילים – כרום, פיירפוקס ואקספלורר 9 ומעלה.

תפריט הנגישות באתר האינטרנט של החברה

• השקענו כמות משאבים משמעותית בכדי להבטיח שהאתר יהיה קל יותר לשימוש ונגיש יותר לאנשים בעלי מוגבלויות.
• אנו מעמידים לרשות לקוחותינו בעלי מוגבלות, רכיב נגישות מתקדם של חברת UserWay הנגשת אתרים, המופעל על ידי שרת נגישות ייעודי. התוכנה מאפשרת לאתר לשפר את תאימותו להנחיות הנגשת תוכן האינטרנט (WCAG 2.1).
• ניתן להפעיל את תפריט הנגישות באתר האינטרנט של החברה על ידי לחיצה על סמל תפריט הנגישות המופיע בפינת הדף התחתונה בצד שמאל. לאחר הפעלת תפריט הנגישות, יש להמתין לטעינת תפריט הנגישות בשלמותו.
• תפריט הנגישות והטכנולוגיה שמופעלת על האתר מאפשרים אופציות רבות כגון:

• התאמת האתר ותגיות האתר עבור מכשירי עזר וטכנולוגיות עבור בעלי מוגבלויות
• אפשור ניווט בעזרת מקשי המקלדת בין הקישורים שבאתר
• כפתור השבתת הבהובים ו/או אלמנטים נעים על המסך
• כפתור שינוי ניגודיות, ניגודיות בהירה, ניגודיות כהה והיפוך צבעים
• כפתור הדגשת קישורים המדגיש בצורה ברורה את כל הקישורים המופיעים באתר
• שינוי גודל פונט באתר להגדלה והקטנה של הפונטים באתר
• כפתור ריווח טקסט המאפשר ריווח של 3 גדלים של טקסט באתר
• אפשרות להסתרת התמונות באתר
• כפתור המציג את התיאור החלופי של כל התמונות המופיעות באתר במעבר עכבר
• תמיכה בדיסלקציה- שינוי פונט לאנשים עם דיסלקציה המאפשר קריאה נוחה של תוכן באתר
• כפתור הגדלת סמן העכבר
• כפתור מסכת קריאה המאפשר מיקוד בתוכן מרכזי מעמוד
• כפתור מדריך קריאה אשר מוסיף פס קריאה מתחת לסמן העכבר המאפשר קריאה נוחה של התוכן באתר
• יישור טקסט – אפשרות ליישר את הטקסט באתר לימין או לשמאל או למרכז
• כפתור גובה שורה- מאפשר שינוי גובה המרווח בין הטקסטים באתר.

• כמו כן ישנם פרופילי נגישות המאפשרים התאמה על פי פרופיל נגישות, הפרופילים הקיימים הם: לקות מוטורית, עיוור, עיוור צבעים, דיסלקציה, לקוי ראייה, קוגנטיבי ולמידה, אפילפסיה, ADHD.
• תוסף נגישות תומך בתוכנות קורא מסך: JAWS, NVDA  ועוד.

הצהרה על עמידה חלקית בתקן בשל תכני צד ג'

• הנהלת האתר עושה ככל שניתן על מנת לוודא כי כלל הדפים המוצגים יהיו מונגשים. יחד עם זאת, יתכן וישנם דפים שטרם הונגשו, או שטרם נמצא פתרון טכנולוגי מתאים לצורך הנגשתם.
• כמו כן, באתר האינטרנט של החברה תיתכן הפניה לצפייה בסרטונים המצויים באתר com (כגון:https://www.youtube.com/watch?v=2MtoQBkc3p4&t=8s), בהם נגישות הדף תלויה בתכנים שאינם של החברה (תכני צד ג') ולכן החברה מצהירה על עמידה חלקית בתקן עבור דפים אלו.

הסדרי נגישות פיזיים במשרדי החברה

• להלן הסדרי הנגישות הקיימים במשרדי החברה הממוקמים ברח' התמוז 5-7 בקריית גת:
  • משרדי החברה ממוקמים בקומת קרקע.
  • קיימים הסדרי חניה באזור משרדי החברה, כאשר לבעלי נכות תתאפשר חניה בסמוך לדלת הכניסה למשרדי החברה.
  • קיימת רמפה בכניסה למשרדי החברה המאפשרת גישה באמצעות כיסא גלגלים.
  • קיימים בתי שימוש נגישים במשרדי החברה.

שירות לקוחות

• אמצעים ליצירת קשר: קיימים מספר אמצעים נוספים ליצירת קשר עם החברה:
  • דואר אלקטרוני: customers@trichome-il.com.
  • פניה באמצעות "צור קשר" באתר: https://trichome-il.com/contact/
  • פניה באמצעות הדואר למשרדי החברה, ברחוב התמוז 5-7 קריית גת.
  • מוקד טלפוני במספר 1-700-501-195 בו ניתן מענה מנציג שירות הלקוחות של החברה.
  • הודעת טקסט ל- WhatsApp אל מספר הטלפון: 054-6263032.
• מסירת מידע בפורמט נגיש:החברה נכונה להעמיד עבור לקוחותיה בעלי מוגבלות מידע בפורמטים נגישים. לפניות ומידע בנושא נגישות ניתן ליצור קשר עם רכז הנגישות של החברה בדוא"ל: n@trichome-il.com או לחלופין בפרטים המופיעים בהמשך הצהרה זו.

בקשות והצעות לשיפור בנושא נגישות

• טריכום ממשיכה במאמצים לשפר את נגישות האתר כחלק ממחויבות החברה לאפשר בו שימוש עבור כלל האוכלוסייה ובכלל זאת אנשים בעלי מוגבלות וצרכים מיוחדים. יש לציין כי למרות מאמצי החברה בהנגשת כלל הדפים באתר, ייתכן ותתקלו בחלקים שטרם הונגשו.
• במידה ונתקלת באתר בבעיה או בתקלה כלשהי בנושא הנגישות באתר או בכלל, נשמח לקבל עדכון לשירות הלקוחות של החברה בדרך המועדפת עליך לרבות פניה לקבלת מידע ו/או הצעות שיפור ו/או מייל עם דיווח על הבעיה, ואנו נעשה כל מאמץ למצוא עבורך פתרון מתאים ולטפל בתקלה בהקדם ככל שניתן.
• כדי שנוכל לטפל בבעיה בדרך הטובה ביותר, אנחנו ממליצים מאוד לצרף פרטים מלאים ככל שאפשר:
  • תיאור הבעיה
  • מהי הפעולה שניסיתם לבצע?
  • באיזה דף גלשתם?
  • סוג וגרסה של הדפדפן
  • מערכת הפעלה
  • סוג הטכנולוגיה המסייעת (במידה והשתמשתם)

פרטי רכז הנגישות בחברה:

• שם: עו"ד איל נמיר.
• טלפון :  1-700-501-195.
• דוא”ל :  Eyal.n@trichome-il.com.

פרסום הצהרת הנגישות

הצהרת הנגישות עודכנה לאחרונה ביום: 15.02.2024